365 dagars ångerrätt.
I returportalen registrerar du returen och skapar en returetikett.
Etiketten är gratis vid byte till presentkort och kostar 59 kr vid vanlig retur.
Tre steg i returportalen.
Skicka inte returen till ett paketombud. Den ska gå med företagsadress direkt till oss.
Skapa retur i portalen
Logga in med ordernummer och e-post. Välj de produkter du vill skicka tillbaka.
Få returetiketten
Etiketten är gratis vid byte till presentkort och kostar 59 kr vid vanlig retur.
Skicka paketet till oss
Skicka det direkt till vår företagsadress, inte till ett paketombud. Spara inlämningskvitto och spårningsnummer.
Frågor om retur.
Det som står på den nuvarande retursidan, samlat så att du slipper leta.
Hur lång ångerrätt har jag?
När du handlar på Nailster.se har du 365 dagars ångerrätt. Du kan inte använda ångerrätten om varan har använts. Du måste returnera beställningen utan onödigt dröjsmål och senast 365 dagar efter att du meddelat oss.
Vad kostar det att returnera?
- Byte till presentkort: returetiketten är gratis.
- Vanlig retur: etiketten kostar 59 kr.
- Du betalar själv frakten vid retur.
Kan jag lämna returen i ett paketombud?
Nej. Vi kan inte ta emot paket i paketombud. Skicka returen med företagsadress direkt till oss. Försändelser till paketombud hämtas inte, och då riskerar vi att inte få din retur.
Vilket skick ska varan vara i?
Saknas originalförpackningen kan värdet minska. Vill du ha hela beloppet tillbaka rekommenderar vi att varan skickas i originalförpackningen. Har varan provats utöver det betraktar vi den som använd, och vi kan komma överens om ett skäligt återbetalningsbelopp. Du har ansvar för varan tills vi har tagit emot den.
Kan jag returnera delar av ett startpaket?
Nej. Vi accepterar inte partiella returer av startpaket. Startpaketet ska returneras i sin helhet, med allt du fick i paketet.
Min vara har gått sönder — vad gör jag?
Du har 2 års reklamationsrätt. Skapa ärendet i reklamationsportalen. Ha e-post, ordernummer, bilder och en video redo.
Jag fick en gratis gåva med min beställning — ska den returneras?
Ja. Gratisgåvor och produkter som du har fått via en rabattkod ska returneras oanvända och i originalskick tillsammans med ordern. Annars drar vi av värdet från återbetalningen.
Vi vill hellre att du ångrar dig i lugn och ro och skickar tillbaka, än att du sitter kvar med något du inte är nöjd med.
Sofie, kundtjänst
Så får du pengarna tillbaka.
Du står själv för de direkta kostnaderna för returfrakten.
Är varan defekt?
Hos Nailster har du 2 års reklamationsrätt. Skapa ärendet i reklamationsportalen med e-post, ordernummer, bilder och en video, så att vi kan bedöma det snabbare.
Kanske finns svaret redan i vår FAQ
Vi har redan besvarat många frågor om hälsa, allergi och användning – utifrån det som faktiskt dyker upp i vår inkorg.
Testa gärna även vår livechatt, som kanske kan hjälpa dig med dina frågor.
Skriv till oss — vi är riktiga människor
Telefon eller mejl. Vi finns på plats alla vardagar 08:00–14:00.
info@nailster.se · +46 77 588 81 64